Términos y Condiciones
Importante: al contratar, activar o utilizar CONTSERTRIB, el cliente acepta estos Términos y Condiciones respecto del plan, módulos y servicios efectivamente contratados. Las condiciones particulares de una cotización o contrato prevalecerán cuando expresamente modifiquen un punto específico.
1. Identificación del servicio
CONTSERTRIB FACTURACIÓN SISTEMA CONTABLE es una plataforma tecnológica de gestión empresarial que puede incluir, según el plan contratado, facturación electrónica, inventario, POS, caja, cuentas por cobrar y pagar, compras, ATS, contabilidad, nómina, bancos, reportes, firma electrónica y otras funcionalidades relacionadas. El proveedor contractual será el operador de CONTSERTRIB identificado en la contratación y en los comprobantes emitidos al cliente.
2. Objeto
Estos términos regulan el acceso y uso de CONTSERTRIB, la contratación de planes, creación y administración de cuentas, soporte, disponibilidad de módulos, pagos y relación entre el proveedor y el cliente.
3. Registro y cuenta
- El cliente debe proporcionar información veraz, actualizada y suficiente.
- El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de gestionar usuarios, roles y permisos.
- Las cuentas deben ser utilizadas únicamente por personas autorizadas.
- CONTSERTRIB puede aplicar controles de seguridad, límites de intentos y medidas antifraude razonables.
4. Planes, módulos y límites
Las funcionalidades disponibles dependen del plan activo. Los límites de documentos, usuarios, periodicidad y módulos se muestran en la oferta comercial o se establecen en la contratación. Un módulo no incluido puede permanecer oculto o bloqueado hasta que se contrate la habilitación correspondiente.
5. Precios, pagos y activación
Los precios aplicables serán los informados al momento de la contratación, salvo promociones válidas o acuerdos específicos. El acceso puede quedar sujeto a confirmación de pago, activación administrativa o período promocional vigente. Los medios de pago pueden ser prestados por terceros autorizados.
6. Promociones y prueba gratuita
Las promociones están sujetas a vigencia, condiciones, plan y alcance definidos por CONTSERTRIB. La existencia de una promoción no implica renovación gratuita ni derecho permanente al mismo beneficio. Al finalizar el período promocional, el servicio puede requerir pago o activación para continuar.
7. Facturación electrónica y SRI
CONTSERTRIB proporciona herramientas para preparar, emitir, administrar y consultar documentos electrónicos según las funcionalidades implementadas. El cliente es responsable de mantener correcta su información tributaria, establecimientos, puntos de emisión, secuenciales, certificados de firma, ambiente y demás configuraciones requeridas. La autorización final y disponibilidad de servicios externos dependen también del SRI y de terceros fuera del control directo de CONTSERTRIB.
8. Responsabilidad profesional
Las automatizaciones contables, tributarias, laborales y administrativas son herramientas de apoyo. El cliente conserva la responsabilidad de revisar información, parámetros, cuentas, tasas, obligaciones, declaraciones y decisiones profesionales antes de utilizarlas para fines legales, tributarios, contables o laborales.
9. Datos ingresados por el cliente
El cliente conserva la responsabilidad sobre la licitud, calidad y exactitud de los datos que incorpora al sistema. Cuando trate datos de clientes, trabajadores, proveedores u otros terceros deberá cumplir la legislación aplicable de protección de datos, proporcionar los avisos correspondientes y contar con una base jurídica válida.
10. Seguridad y uso permitido
No se permite intentar eludir controles de acceso, vulnerar la plataforma, introducir código malicioso, realizar pruebas de intrusión no autorizadas, utilizar el servicio para actividades ilícitas ni afectar su disponibilidad. CONTSERTRIB puede bloquear temporalmente accesos cuando exista un riesgo razonable de seguridad, fraude, abuso o incumplimiento.
11. Integraciones y terceros
Algunas funciones dependen de servicios de terceros para infraestructura, base de datos, correo, pagos, mensajería, autenticación o servicios estatales. Las interrupciones, cambios de API o restricciones impuestas por terceros pueden afectar temporalmente determinadas funciones. CONTSERTRIB realizará esfuerzos razonables para mantener compatibilidad y continuidad, sin garantizar la disponibilidad ininterrumpida de servicios externos.
12. Asistente CONTSERTRIB IA
El Asistente CONTSERTRIB IA es una función de apoyo para explicar el uso del sistema y orientar al usuario dentro de los módulos que tenga autorizados. Sus respuestas no constituyen por sí solas asesoría tributaria, contable, laboral o legal individual, ni sustituyen la revisión profesional del cliente.
El asistente no ejecuta automáticamente emisiones, anulaciones, contabilizaciones, pagos, declaraciones, cierres ni cambios de configuración. Cuando sugiera una pantalla o procedimiento, el usuario conserva el control de la navegación y de cualquier acción que tenga efectos en el sistema.
13. Soporte, mantenimiento y actualizaciones
El soporte se presta por los canales habilitados y según el alcance del plan. Pueden realizarse mantenimientos y actualizaciones por seguridad, cumplimiento normativo, rendimiento o nuevas funciones. Cuando sea razonablemente posible, los mantenimientos planificados que afecten la operación serán comunicados con anticipación.
14. Disponibilidad y respaldos
CONTSERTRIB aplica medidas orientadas a la continuidad del servicio, pero ningún servicio tecnológico puede garantizar disponibilidad absoluta. El cliente debe conservar la documentación y respaldos que la normativa le exija mantener bajo su propia responsabilidad.
15. Propiedad intelectual
El software, código, marca, interfaz, diseño, documentación y componentes propios de CONTSERTRIB están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual. La contratación otorga un derecho de uso limitado, no exclusivo, no transferible y condicionado a la vigencia del servicio. Los datos del cliente no se transfieren a CONTSERTRIB como propiedad por el solo uso de la plataforma.
16. Suspensión y terminación
El servicio puede suspenderse o terminarse por falta de pago, solicitud del cliente, incumplimiento material, uso ilícito, riesgo de seguridad o terminación de la relación contractual. Cuando corresponda se aplicarán los procedimientos de conservación, exportación, devolución o eliminación de datos establecidos por la normativa y las políticas vigentes.
17. Limitación razonable de responsabilidad
CONTSERTRIB responderá dentro de los límites establecidos por la legislación ecuatoriana aplicable. No será responsable por errores derivados exclusivamente de datos incorrectos ingresados por el cliente, credenciales compartidas indebidamente, decisiones profesionales del cliente, fallas de servicios externos fuera de su control o usos contrarios a las instrucciones disponibles, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
18. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y la Política de Protección de Datos Personales. Cuando CONTSERTRIB actúe como encargado respecto de datos controlados por el cliente, podrán aplicarse además cláusulas o acuerdos específicos de tratamiento.
19. Comunicaciones
Las comunicaciones operativas, de seguridad, facturación, pagos, soporte y cambios relevantes del servicio podrán enviarse al correo o canales registrados por el cliente. Ventas: ventas@contsertrib.com. Soporte y protección de datos: soporte@contsertrib.com.
20. Modificaciones
Estos términos podrán actualizarse por cambios regulatorios, técnicos o comerciales. La versión vigente se publicará en esta página. Cuando un cambio requiera nueva aceptación contractual, CONTSERTRIB solicitará dicha aceptación antes de que las nuevas condiciones sean aplicables en los casos legalmente exigibles.
21. Legislación aplicable
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República del Ecuador. Las controversias se atenderán inicialmente mediante los canales de soporte y, de no resolverse, por los mecanismos y autoridades competentes conforme a la legislación aplicable y a las condiciones particulares de contratación.